个人资料

公开履历

一份持续更新、只记录可公开事实的职业资料。

概览

路长是一名专注于联络中心、客户体验与对话式 AI 的解决方案架构师，拥有 15 年以上企业级通信与客户体验系统交付经验，服务领域涵盖金融、电信、云计算和企业客户。

擅长将业务需求转化为可落地的云端解决方案，覆盖客户旅程梳理、方案架构、系统集成、项目交付与合作伙伴赋能。持有 AWS Certified Solutions Architect - Professional 和 PMP 认证。

核心能力

AI 联络中心与对话式 AI：ASR、TTS、NLP、智能 IVR、坐席辅助、语音声纹认证、AI Agent 设计
云与解决方案架构：AWS、Amazon Connect、腾讯云、云迁移、客户体验平台建设
通信与联络中心：CTI、IVR、ACD、SIP、H.323、WebRTC、Avaya Aura、FreeSwitch、Kamailio
企业集成与交付：CRM 集成、Salesforce、需求分析、技术咨询、项目治理、合作伙伴赋能

工作经历

百度 | 高级解决方案架构师 - AI 联络中心与智能云

2022 年 4 月 - 2025 年 10 月，成都

负责百度智能云企业级 AI 联络中心与智能云项目的方案架构及交付。
设计整合 ASR、TTS、NLP、对话式 AI 与 CRM 系统的端到端客户体验方案。
与企业客户及合作伙伴共同完成需求调研、能力评估和实施路径设计。
为并行项目提供技术治理，保障方案质量、可靠性及业务匹配度。
沉淀标准化交付资产和架构模板，提升合作伙伴主导项目的部署效率。
将客户反馈转化为产品改进建议，并培训合作伙伴工程师与交付团队。

重庆利百特咨询 | 解决方案架构师

2020 年 7 月 - 2022 年 3 月，重庆

负责企业数字化转型和客户体验项目的端到端方案架构与投标支持。
覆盖需求梳理、架构设计、供应商管理、实施管理和客户验收的完整项目周期。
为多行业企业客户交付云、通信与客户互动解决方案。
通过方案咨询、标书编制和技术演示，支持约 200 万元人民币的合同签约。
建立与技术厂商及系统集成商的合作关系，扩展方案能力和交付覆盖面。

MSFinance | 智能联络中心产品与工程负责人

2017 年 6 月 - 2020 年 6 月，重庆

从零建设云原生智能联络中心平台，覆盖 5 个城市、支持 5,000+ 并发坐席。
负责 CTI 中间件、IVR 引擎、ACD 路由、坐席工作台与 CRM 集成层等核心能力建设。
将 ASR、TTS、意图识别、声纹认证和实时坐席辅助等 AI 能力投入生产运营。
推动平台由本地部署迁移至腾讯云，提升多城市运营的弹性与可靠性。
管理覆盖产品、研发、测试、运维与运营的 30+ 人跨职能团队。
获得智能联络中心相关国家专利（CN110581928A），并负责千万元级平台预算。

Avaya | 高级系统工程师

2016 年 4 月 - 2017 年 5 月，成都

面向金融、政府及零售客户设计企业联络中心与统一通信方案。
主导客户调研、RFP/RFI 响应、架构设计、PoC 交付及商务协同等售前流程。
促成 Avaya 在大中华区金融行业的首个云联络中心项目。
为 10+ 家渠道合作伙伴提供产品定位、方案设计和交付能力培训。
与全球产品和工程团队协作，支持中国市场的本地化部署需求。

中国民生银行 | 高级系统工程师

2013 年 7 月 - 2016 年 3 月，北京

负责约 2,000 万元人民币规模联络中心基础设施项目的端到端 IT 交付。
将运营团队的业务需求转化为内部及外部交付团队可执行的技术规范。
管理供应商关系、SLA、系统升级和验收流程，协调多方干系人按期、按预算交付。

北京华胜天成科技股份有限公司 | 技术支持工程师

2011 年 3 月 - 2013 年 6 月，北京

为 50+ 家企业客户交付联络中心项目，客户涉及银行、能源和电信等行业。
覆盖方案设计、系统安装、集成测试、上线支持和后续运维的完整实施周期。
参与 2,000+ 坐席银行联络中心、多城市燃气客服中心和全国统一通信平台等大型项目。

教育经历

电子科技大学，工商管理硕士，2015 年 - 2017 年
西华师范大学，电子信息科学与技术学士，2003 年 - 2007 年

语言与认证

中文：母语
英文：专业工作能力，IELTS 7
日语：有限工作能力
认证：AWS Certified Solutions Architect - Professional、PMP
专利：CN110581928A

联系

邮箱：shizhi3620@gmail.com
GitHub：shizhi3620
LinkedIn：jimluo01